سياسة الخصوصية

١. مقدمة

نحن في ماشي نحترم خصوصية مستخدمينا، ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية بمسؤولية وشفافية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نجمعها عند استخدام منصة ماشي، وكيفية استخدامها وحمايتها ومشاركتها عند الحاجة.

تُدار منصة ماشي من قبل شركة بوابة إدراك، ويُشار إليها في هذه السياسة باسم «ماشي» أو «المنصة».

٢. المعلومات التي نجمعها

قد نجمع المعلومات التي تزودنا بها عند إنشاء حساب أو استخدام المنصة، ومنها:

• الاسم وبيانات الشركة.
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني.
• عنوان الشركة أو عنوان التوصيل.
• المعلومات المتعلقة بالحساب.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات والمعاملات التي تتم عبر المنصة.
• المراسلات أو المعلومات التي يتم تقديمها عند التواصل مع خدمة العملاء.
• المعلومات المرتبطة بطريقة استخدامك للمنصة وأجهزتك، عند الحاجة لتشغيل الخدمة وتحسينها.
• المعلومات اللازمة لمعالجة عمليات الدفع من خلال مزوّدي خدمات الدفع المعتمدين، عند توفر خدمات الدفع الإلكتروني.

٣. كيف نستخدم معلوماتك

قد نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته.
• تنفيذ الطلبات ومتابعتها.
• تسهيل التعامل والتواصل بين الشركات والمورّدين.
• توفير خدمات التوصيل والدفع والخدمات المرتبطة بالطلب.
• التواصل معك بشأن حسابك أو طلباتك.
• تقديم الدعم وخدمة العملاء.
• تحسين المنصة وخدماتها وتجربة المستخدم.
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالطلبات والخدمات والتحديثات المهمة.
• حماية المنصة والمستخدمين والكشف عن الأنشطة غير المصرح بها أو الاحتيالية.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية عند الحاجة.

٤. مشاركة المعلومات

قد نشارك بعض المعلومات الضرورية مع الأطراف المرتبطة بتقديم الخدمة، مثل:

• المورّد الذي تم إجراء الطلب منه.
• شركات التوصيل والخدمات اللوجستية.
• مزوّدي خدمات الدفع.
• مزوّدي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل المنصة.
• الجهات الرسمية أو القانونية عندما يكون الإفصاح مطلوباً بموجب القانون.

لا نقوم بمشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف أخرى لأغراض لا تتعلق بتقديم خدمات ماشي، إلا بموافقتك أو عند وجود متطلب قانوني يسمح أو يوجب ذلك.

٥. بيانات الدفع

عند توفر الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزوّد خدمة دفع خارجي معتمد. لا تحتفظ ماشي بالضرورة بكامل بيانات بطاقات الدفع، وتخضع معالجة هذه البيانات أيضاً لسياسات وشروط مزوّد خدمة الدفع المستخدم.

٦. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة للمساعدة في حماية بيانات المستخدمين من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن حماية البيانات بنسبة 100%، ولذلك نعمل باستمرار على تحسين إجراءات الحماية المتبعة.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لتقديم خدماتنا وإدارة الحسابات والطلبات والوفاء بالمتطلبات القانونية والتشغيلية، وبعد ذلك يتم حذفها أو التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة لدينا.

٨. حقوق المستخدم

يمكنك التواصل معنا لطلب تحديث أو تصحيح المعلومات المرتبطة بحسابك، أو للاستفسار عن بياناتك الشخصية واستخدامها.

وقد تخضع بعض الطلبات لمتطلبات قانونية أو تشغيلية تمنع حذف بعض المعلومات فوراً، مثل البيانات المرتبطة بالطلبات أو المعاملات المالية التي يتوجب الاحتفاظ بها لفترة محددة.

٩. الإشعارات والتواصل

قد نرسل لك إشعارات ضرورية تتعلق بحسابك أو طلباتك أو استخدامك للمنصة.

وفي حال إرسال رسائل تسويقية أو عروض ترويجية، نوفر لك إمكانية إيقاف استقبالها متى كان ذلك متاحاً، دون أن يؤثر ذلك على الإشعارات الأساسية المرتبطة بالخدمة.

١٠. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات ماشي أو المتطلبات القانونية والتنظيمية.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُرجى مراجعتها بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات.

١١. التواصل معنا

لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتك الشخصية، يمكنك التواصل معنا عبر:

 البريد الإلكتروني: CEO@idrakgateway.com

رقم الهاتف:+962770477777